企業(yè)客戶開發(fā)十不碰

企業(yè)營銷管理的一個核心任務(wù)，就是開發(fā)客戶。潛在的客戶形形色色，有效客戶則寥若晨星；很多客戶并不靠譜，稍有不慎就會給企業(yè)帶來或輕或重的損失。我列舉房地產(chǎn)行業(yè)的十類客戶，即使企業(yè)急缺客戶，我建議還是不碰為好。

第一，捉襟見肘的客戶

一個資深營銷策劃機構(gòu)過五關(guān)斬六將，爭取到了一個小型客戶新項目的策劃定位合同。機構(gòu)厲兵秣馬，整裝待發(fā)項目現(xiàn)場，企業(yè)卻一再通知稍事等候。機構(gòu)從其他途徑得知企業(yè)資金鏈很緊，果然稍后其首付款竟然是企業(yè)從另一個項目上退回的保證金。機構(gòu)好不容易開工，企業(yè)繼續(xù)拖欠第二筆服務(wù)費，機構(gòu)不得不提前終止了這個費了九牛二虎之力爭取到的項目。

第二，小鬼難纏的客戶

一個咨詢機構(gòu)得到了一家中型企業(yè)董事長的高度認(rèn)可，誠邀其承擔(dān)一個管理提升項目。當(dāng)機構(gòu)興沖沖地對接企業(yè)的企管部門時，卻是“熱臉貼上冷屁股”，有關(guān)人員設(shè)置各種障礙延遲項目推進。機構(gòu)后來得知，企業(yè)企管部門認(rèn)為老板引進咨詢公司就是對本部門的不認(rèn)可，咨詢公司如果做出了令老板刮目相看的成果就更顯企管部門無能。機構(gòu)有苦難言，跌跌撞撞推進。

第三，虎頭蛇尾的客戶

位于一線城市的由海歸創(chuàng)立的一家優(yōu)秀設(shè)計機構(gòu)得到了內(nèi)地一家民營企業(yè)董事長的首肯，承諾對一個新項目支付300萬元設(shè)計費。董事長安排企業(yè)副總裁跟進。副總裁帶隊與機構(gòu)首次開會對接，開場就說在其省會城市的設(shè)計費只需要30萬元。機構(gòu)立即終止會議，打發(fā)副總裁一行趕緊離開。

第四，惡意偷師的客戶

一個民營小企業(yè)的董事長在一個培訓(xùn)班上遇到了一位高手老師，三番五次誠邀老師帶隊為企業(yè)的新項目設(shè)計和營銷把脈，代價是來回交通食宿費用和未來合作的承諾。老師帶領(lǐng)自家機構(gòu)的四位精英應(yīng)邀參加企業(yè)組織的項目營銷策劃和概念設(shè)計評審會，在會上發(fā)表了專業(yè)的評審意見。過了半年，老師出差路過企業(yè)的新項目現(xiàn)場，驚覺企業(yè)偷用了機構(gòu)在評審會上建議的方案。企業(yè)董事長貌似尷尬無比，掩飾說待項目建起有收益之后再支付機構(gòu)專家費。

第五，卸磨殺驢的客戶

一個小型民營房企的一個爛尾項目經(jīng)過外地一家經(jīng)驗豐富的開發(fā)管理機構(gòu)的精心打理，一躍成為本地的明星項目。企業(yè)坐收漁利，仍以各種借口刁難機構(gòu)，時常發(fā)生劇烈沖突。強龍壓不過地頭蛇，機構(gòu)只得提前撤離，企業(yè)在本地圈子內(nèi)留下了很不好的口碑。

第六，以小搏大的客戶

一家中型民營企業(yè)與一個商業(yè)管理機構(gòu)簽訂了企業(yè)一個新綜合體項目的策劃、設(shè)計、招商、銷售以及后續(xù)運營顧問的集成式大單。企業(yè)支付了二成的首付款后，就一直緊逼機構(gòu)盡快拿出項目推進前期急需的策劃、設(shè)計和招商方案，以便向政府部門申報。機構(gòu)看穿了企業(yè)的真實企圖，堅決按照合同約定的付款進度提交相應(yīng)成果。企業(yè)氣急敗壞，機構(gòu)巋然不動，最后還是企業(yè)無可奈何地提前解除了合同。

第七，自私食言的客戶

一群具有行業(yè)頭部企業(yè)和著名的國際化品牌顧問公司經(jīng)驗的菁英創(chuàng)立了一家品牌策劃新機構(gòu)。一家大型國有企業(yè)慕名而來，對其專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度非常認(rèn)可。在雙方溝通會上，企業(yè)首席品牌官（副總裁級別）拍著胸脯表示：“如果我是董事長，現(xiàn)在就定下你們，但是我還要向真正的董事長匯報?！边^了一周，企業(yè)仍無消息，機構(gòu)追問，企業(yè)一直隱而不答。機構(gòu)后來得知，真正的董事長力主選擇另一家公司，首席品牌官只好對機構(gòu)食言。

第八，欺上瞞下的客戶

一家研究機構(gòu)應(yīng)邀為一個數(shù)據(jù)中臺企業(yè)提供行業(yè)可研服務(wù)。雙方簽約時正值春節(jié)前兩周，企業(yè)要求機構(gòu)在春節(jié)前必須提交成果，價格也壓得很低。機構(gòu)內(nèi)部商議后認(rèn)為可以完成，只是要求春節(jié)前必須付款，算是給項目組成員爭取來另一筆年終獎。沒想到，機構(gòu)連軸轉(zhuǎn)提交了合格成果之后，企業(yè)合同審批流程還沒有走完，更別說付款流程了。機構(gòu)勃然大怒，拒絕繼續(xù)深化成果，發(fā)出了催款律師函，并將企業(yè)列入黑名單，永不合作。

第九，朝三暮四的客戶

一家軟件服務(wù)機構(gòu)為一家大型企業(yè)集團提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，嚴(yán)格按照合同條款和雙方例會規(guī)定的內(nèi)容提交階段性成果。但是，每一次溝通會，企業(yè)的要求迥然不同，頗令機構(gòu)項目組成員苦不堪言。最后一次，機構(gòu)負責(zé)人親自出馬會見企業(yè)負責(zé)人，給他們好好上了一課，企業(yè)依然提出新要求。機構(gòu)當(dāng)場決定提前終止合作，因為他們無法繼續(xù)應(yīng)付企業(yè)層出不窮的出格要求。

第十，睚眥必報的客戶

一個國際知名的廣告機構(gòu)剛跟一家大型合資公司簽訂了年度服務(wù)合同。為了表示重視，機構(gòu)精心準(zhǔn)備了首次工作會議的匯報材料。考慮到企業(yè)參會人員來自各個產(chǎn)業(yè)板塊，不少人并無廣告專業(yè)背景知識，機構(gòu)就列上了諸如千人成本、滲透率之類的普及性內(nèi)容。沒想到會議剛剛開始，企業(yè)廣告負責(zé)人就狂怒發(fā)飆，指責(zé)機構(gòu)過于小看企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，就把機構(gòu)一眾人員轟出了會議室。機構(gòu)后來才知失誤：企業(yè)廣告負責(zé)人畢業(yè)于國內(nèi)頂級名校，擁有非常資深的專業(yè)經(jīng)驗。機構(gòu)對待小學(xué)生似的宣講，嚴(yán)重刺痛了他的自尊心。

上述十類客戶，有大有小，有民企也有國企，但是整體上都表現(xiàn)得不很厚道。如果機構(gòu)執(zhí)意繼續(xù)跟此類客戶合作，結(jié)果大概率不容樂觀，而且很可能傷痕累累。因此，遠離這些客戶，方為機構(gòu)的明智之選！

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【作者簡介】劉海波博士，瀚林管理智庫專家，瀚林國際首席增長官(CGO)，深圳海博旺達管理咨詢有限公司首席咨詢師，是一位富有國際視野的管理思想者，是一位傳道授業(yè)解惑的教育者，是一位具有頭部企業(yè)全面管理經(jīng)驗的實踐者。他綜合集成境內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，服務(wù)各類進取型客戶。